近日，中國建設銀行弋陽支行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，為一位行動不便的老人提供上門服務，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽，彰顯了銀行的社會責任與擔當。

據(jù)悉，王女士的母親因年事已高，長期臥病在床，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務。然而，老人的社保卡激活需要人臉識別，這可讓老人犯了難。在了解到銀行可以提供上門服務后，老人抱著試一試的心態(tài)，聯(lián)系了建行弋陽支行。

接到求助后，該行立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排了兩名工作人員攜帶移動設備前往老人家中。到達老人住所后，工作人員首先耐心地向老人及其家屬告知業(yè)務辦理的流程和所需資料，在征得老人同意后，為其辦理業(yè)務。通過人臉識別、身份核驗、業(yè)務授權等一系列標準化流程，僅用了不到半小時，便順利完成了社?？せ?。整個過程嚴謹規(guī)范，充分保障了客戶的權益和業(yè)務的合規(guī)性。

近年來，該行始終致力于提升金融服務質量，關注特殊群體的金融需求。除了為行動不便的客戶提供上門服務外，還在網(wǎng)點設置了老年人專屬服務窗口，配備了老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施，并為老年客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務、專人引導等便利服務。同時，定期組織員工參加適老化服務培訓，提升員工與老年客戶溝通交流的能力，從細節(jié)處著手，讓金融服務更加貼心、便捷、高效。（汪濤喜）