萬年訊 “沒想到反映問題后，社區(qū)這么快就上門處理，真是太感謝了！”看著工作人員正全力疏通管道，萬年縣陳營鎮(zhèn)萬昌大市場店老板李先生滿意地說道。今年以來，陳營鎮(zhèn)推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”深度轉(zhuǎn)變，用快速響應(yīng)和務(wù)實舉措，持續(xù)提升群眾的滿意度與獲得感。

陳營鎮(zhèn)成立了由主要負責(zé)人牽頭的“E呼即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合黨員干部、網(wǎng)格員、平安義警等300余人力量，分13個班次落實“7×24小時”值班制，明確“3分鐘內(nèi)簽收、即時聯(lián)系反映人、30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場”硬標準，通過工作群實時調(diào)度督辦，確保訴求處置不拖延。截至目前，全鎮(zhèn)受理處置群眾訴求2139件，及時簽收辦理率達98.78%。

針對高頻訴求，陳營鎮(zhèn)實施標準化梳理，統(tǒng)一辦事指南與流程；建立“周上報、月研討”機制，每周跟蹤復(fù)雜工單，每月督辦重復(fù)投訴與不滿意工單，推動“解決一個訴求、化解一類問題”。目前，全鎮(zhèn)訴求一次處理滿意率91.7%，二次回訪滿意率提升至97.2%。

此外，陳營鎮(zhèn)推動“E呼即辦”與“走村不漏戶”“美好家園”等工作協(xié)同，組織黨員干部每人聯(lián)系30—50戶群眾；發(fā)動72名流動網(wǎng)格員擔(dān)當(dāng)“城市哨兵”，變“被動辦理”為“主動治理”。

（丁紫微）