“本以為材料被駁回還得再跑一趟，沒想到政務服務中心和街道工作人員線上就幫我搞定了，真是太方便了！”2025年6月，在信州區(qū)開烘焙店的徐女士，在“開店一件事”專窗工作人員和街道幫辦員的協(xié)助下，全程“零跑腿”完成材料補正，3個工作日內(nèi)就拿到了開店所需的全部證照。這是信州區(qū)以數(shù)字賦能政務服務，推動“高效辦成一件事”改革的生動縮影。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，上饒市信州區(qū)以“高效辦成一件事”為突破口，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享與機制創(chuàng)新，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”深刻轉(zhuǎn)變，為區(qū)域治理現(xiàn)代化提供了具有示范意義的實踐樣本。

一窗通辦：從“多窗跑”到“一窗辦”的流程革命

信州區(qū)以“開店一件事”為切入點，將分散在20個部門的42個審批事項深度整合。通過設立專窗、配備幫辦隊伍、建立“大廳+鎮(zhèn)街”兩級服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了從“多頭辦理”到“一窗通辦”的系統(tǒng)性變革。專窗運行以來，已受理446件，辦結420件，在辦26件。辦事環(huán)節(jié)明顯減少，辦事成本有效降低，群眾獲得感和滿意度顯著提升。

“從提交申請到完成登記，原本要跑多個部門，現(xiàn)在一個窗口全搞定。”2024年11月，在信州區(qū)沙溪經(jīng)營了11年藥房的劉先生在信州區(qū)政務“個轉(zhuǎn)企”專窗，僅用1個工作日就完成了轉(zhuǎn)型手續(xù)，成功保留了“紅春堂”老字號招牌。通過窗口整合清稅信息檢驗、印章刻制、社保登記等7個事項并聯(lián)辦理、優(yōu)化流程，截至目前，信州區(qū)已辦理“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務47件，辦理時間上為企業(yè)平均節(jié)省9個工作日。

數(shù)據(jù)跑路：從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)共享”的治理躍升

在“公租房申請一件事”改革中，構建“線上為主、線下兜底”服務網(wǎng)絡：線上依托江西政務服務網(wǎng)、“贛服通”“高效辦成一件事”專區(qū)，實現(xiàn)申請、材料提交、進度查詢?nèi)鞒叹W(wǎng)辦；線下在信州區(qū)政務服務中心“高效辦成一件事”綜合窗口和各街道便民服務中心窗口安排專人受理，并為老年人、特殊群體提供幫辦服務。同步統(tǒng)一線上線下辦事標準，確保“同源、同質(zhì)、同效”。

信州區(qū)依托省級數(shù)據(jù)共享平臺，打通民政、公安、不動產(chǎn)等部門數(shù)據(jù)接口。取消不動產(chǎn)證明、車輛證明、社保證明等可共享材料，申請材料精簡至5-7份。整合多表為《“公租房申請一件事”登記表》，讓“減證便民”落地見效。將原有的“三級審核、三榜公示”優(yōu)化為“兩級審核、兩榜公示”，從機制上杜絕群眾因材料問題反復跑腿。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。北門街道低保戶楊女士在工作人員協(xié)助下，通過“贛服通”線上完成公租房申請，僅用20個工作日就完成了楊女士的資格審核。這一過程讓住房保障政策真正惠及到了有需要的人

基層延伸：從“縣域治理”到“跨省聯(lián)通”的服務拓展

今年6月，信州區(qū)創(chuàng)新推行“數(shù)字門牌+碼上辦”服務模式，群眾掃碼即可查詢856項辦事指南，其中460項支持全流程線上辦理。截至目前，群眾掃碼使用次數(shù)達33750次，日均超200次。

該區(qū)還積極拓展“異地通辦”服務范圍，與浙江、江蘇等多地簽訂“跨省通辦”協(xié)議，并與本省多個縣區(qū)實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”，協(xié)同醫(yī)保、公安等多部門推進異地辦事服務?，F(xiàn)已累計辦理“跨省通辦”69萬余件、“省內(nèi)通辦”36萬余件。

“以前辦事找部門，現(xiàn)在辦事找平臺?！币晃黄髽I(yè)主的感言，道出了這場變革的本質(zhì)。從技術賦能到制度重塑，從流程優(yōu)化到治理變革，信州區(qū)正以“一件事”改革為支點，以數(shù)字政府建設為契機，書寫著治理現(xiàn)代化的新篇章。（鄧嘉欣）