本報訊 “隔著千里路，沒想到我的難題能這么快解決，你們真是老百姓的貼心人?！苯?，江蘇省豐縣的郭先生專程跨越省界，將一面印著“秉公執(zhí)法護消費，智守網(wǎng)絡(luò)保民生”的鮮紅錦旗，郵寄到萬年縣市場監(jiān)督管理局工作人員手中。這不僅是對跨省網(wǎng)絡(luò)購物糾紛圓滿化解的致謝，更鐫刻著群眾對監(jiān)管部門為民擔(dān)當?shù)纳钌钚刨嚒?/p>

據(jù)了解，不久前，郭先生在萬年縣陳營鎮(zhèn)吳先生的直播間里購買了3件總價4700元的瓷器，后因未競拍到另一件心儀的瓷器，他向商家申請退貨。在得到明確同意后，便第一時間將商品打包寄出?？缮碳覅s無故拒收該包裹，并將郭先生的手機號、微信號拉黑?！皫浊K錢的瓷器退不回、錢也拿不到，那種無助感真的難以言說?！被貞浧甬敃r的困境，郭先生仍感慨不已。于是，他抱著試一試的想法撥通了萬年縣“E呼即辦”熱線，沒想到竟照亮了他的維權(quán)之路。

接到郭先生的求助后，萬年縣市管局工作人員第一時間啟動處置流程。因這是一起跨省網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，雙方素未謀面，且溝通受阻，工作人員一邊耐心安撫郭先生焦慮的情緒，細致記錄糾紛的每一個細節(jié)；一邊迅速核查涉事商家的注冊信息、經(jīng)營地址等關(guān)鍵線索，并第一時間與商家取得聯(lián)系。在調(diào)解過程中，工作人員不僅向商家細致解讀了《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨退款的相關(guān)規(guī)定，還從誠信經(jīng)營、口碑建設(shè)的角度耐心勸導(dǎo)。一次次推心置腹地溝通，一遍遍有理有據(jù)地釋法，最終讓商家認識到自身錯誤，同意與郭先生達成和解。當郭先生接到工作人員“問題已解決，商家會立即退款”的回復(fù)時，激動地連聲道謝：“沒想到你們真的把我的事放在心上，不遠千里幫我討回公道，這份溫暖我一輩子都記著?！?/p>

（上管宣）