工作人員在現(xiàn)場了解情況

周鵬 本報(bào)記者 徐騫

“沒想到一個(gè)電話，街道就牽頭把這么多部門請(qǐng)來，還幫我們把誤會(huì)徹底解開了?！苯?，在信州區(qū)茅家?guī)X街道疇口社區(qū)愛家公寓樓下，小籠蒸包子鋪的經(jīng)營者和公寓管理者握手言和，對(duì)前來回訪的街道“E呼即辦”工作人員連聲道謝。

此前，茅家?guī)X街道“E呼即辦”平臺(tái)接到群眾反映，稱愛家公寓樓存在消防隱患。街道迅速啟動(dòng)“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)消防、住建、市管等部門組成專項(xiàng)工作組，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。

“我們起初以為是消防安全問題，必須立即排查清楚。”工作組抵達(dá)后，消防、住建部門對(duì)公寓樓的消防設(shè)施、通道安全等進(jìn)行了全面檢查。然而，隨著核查深入，工作人員發(fā)現(xiàn)，問題的核心并非消防安全，而是一場因誤會(huì)產(chǎn)生的鄰里糾紛。

原來，包子鋪經(jīng)營者近期因店外經(jīng)營受到城管部門常規(guī)勸導(dǎo)，誤以為是隔壁公寓管理者因蒸汽排放問題投訴所致。雙方隔閡漸生，相互指責(zé)，矛盾不斷。

查清癥結(jié)后，矛盾化解的接力棒交到了街道“E呼即辦”和疇口社區(qū)干部手中?！癊呼即辦”工作人員主動(dòng)組織雙方開展面對(duì)面溝通，耐心傾聽訴求。一方面，向包子鋪經(jīng)營者詳細(xì)解釋城管局規(guī)范店外經(jīng)營是常規(guī)市容管理工作，與投訴舉報(bào)無關(guān)，消除其核心誤會(huì)；另一方面，引導(dǎo)雙方換位思考，兼顧自身經(jīng)營權(quán)益與鄰里生活便利。疇口社區(qū)干部饒明璇憑借對(duì)轄區(qū)情況的熟悉和豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，用接地氣的溝通方式搭建信任橋梁，有效緩解雙方對(duì)立情緒。經(jīng)過多輪細(xì)致勸導(dǎo)與真誠協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解共識(shí)：包子鋪承諾優(yōu)化蒸汽排放方式，嚴(yán)格遵守店外經(jīng)營規(guī)定；公寓樓管理者也表示將通過友好協(xié)商解決后續(xù)問題。

此次糾紛的圓滿化解，生動(dòng)體現(xiàn)了“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制的實(shí)效?！癊呼即辦”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)多部門厘清問題、社區(qū)干部溫情調(diào)解，既消除了安全隱患，也解開了鄰里心結(jié)。