“不用點(diǎn)屏幕，打個(gè)電話就有車(chē)來(lái)，這服務(wù)太懂我們老年人了！”1月9日，在上饒市中心城區(qū)巡游出租汽車(chē)“迎春運(yùn) 提服務(wù)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，剛通過(guò)95128熱線約到車(chē)的張大爺笑意盈盈。當(dāng)天，全國(guó)統(tǒng)一出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)95128在上饒正式開(kāi)通運(yùn)行，與“迎春運(yùn) 提服務(wù)”活動(dòng)同步啟動(dòng)，為即將到來(lái)的春運(yùn)出行熱潮送上“民生禮包”，也標(biāo)志著上饒巡游出租汽車(chē)行業(yè)邁入“巡網(wǎng)融合”智慧發(fā)展新階段。
作為交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)試點(diǎn)的重要民生舉措，95128平臺(tái)是交通運(yùn)輸部推廣的全國(guó)統(tǒng)一公益性約車(chē)平臺(tái)，專(zhuān)為巡游出租車(chē)量身打造。此次上饒上線的平臺(tái)，在傳統(tǒng)“揚(yáng)手招車(chē)”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新整合“95128打車(chē)”微信小程序、“95128電召”微信服務(wù)號(hào)、95128熱線電話三大預(yù)約渠道，24小時(shí)全天候響應(yīng)市民出行需求。尤其針對(duì)老年人、殘疾人等群體，平臺(tái)推出“語(yǔ)音電話+一鍵叫車(chē)”暖心服務(wù)：60歲以上老人撥打熱線即可享受全程人工接單，客服通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)匹配3公里內(nèi)空載車(chē)輛；不習(xí)慣使用智能設(shè)備的市民，也能在小程序上一鍵點(diǎn)選叫車(chē)，徹底告別“寒風(fēng)中招手、高峰期無(wú)車(chē)”的困擾。
“以前跑活全靠‘碰運(yùn)氣’，空駛率高還辛苦，現(xiàn)在平臺(tái)訂單精準(zhǔn)推送，接單效率提高不少！”從事出租車(chē)行業(yè)10年的駕駛員汪斌師傅，在啟動(dòng)儀式上現(xiàn)場(chǎng)演示了司機(jī)端操作流程。他算了一筆賬，平臺(tái)開(kāi)通后，預(yù)計(jì)每月空駛里程能減少20%，收入能增加近2000元。當(dāng)天，20余輛貼著“95128暖心約車(chē) 春運(yùn)護(hù)航伴您行”標(biāo)識(shí)的巡游出租車(chē)整齊列隊(duì)，駕駛員代表身著統(tǒng)一制服承諾春運(yùn)期間嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，做到不拒載、不繞路、主動(dòng)出具發(fā)票，以最優(yōu)服務(wù)保障旅客出行。
民生服務(wù)既要“上線”，更要“上心”。為讓便捷出行服務(wù)落到實(shí)處，上饒市交通運(yùn)輸部門(mén)同步推出服務(wù)質(zhì)量提升舉措，建立健全“紅黑榜”考核制度，將司機(jī)響應(yīng)速度、乘客評(píng)價(jià)、投訴處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)納入監(jiān)管體系，通過(guò)嚴(yán)格考核倒逼服務(wù)升級(jí)?！按哼\(yùn)是對(duì)交通服務(wù)的大考，我們要讓95128平臺(tái)成為群眾出行的‘放心線’。”上饒市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)不僅是傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“加速器”，更是深化區(qū)域交通互聯(lián)互通的重要抓手，下一步將推動(dòng)服務(wù)向全市各縣區(qū)延伸，逐步實(shí)現(xiàn)全省一體化協(xié)同發(fā)展，助力交通強(qiáng)省建設(shè)。
隨著春運(yùn)大幕即將開(kāi)啟，95128平臺(tái)的及時(shí)上線為上饒交通疏堵保暢注入強(qiáng)勁動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上饒市中心城區(qū)現(xiàn)有511輛巡游出租車(chē)，平臺(tái)運(yùn)行后預(yù)計(jì)可降低車(chē)輛空駛率30%以上，高峰時(shí)段打車(chē)響應(yīng)時(shí)間縮短至10分鐘內(nèi)。在三清山機(jī)場(chǎng)、上饒火車(chē)站等交通樞紐，不少旅客已提前體驗(yàn)預(yù)約服務(wù)?！皫е先撕⒆臃掂l(xiāng)，提前約車(chē)能少排隊(duì)、少折騰，太省心了！”剛通過(guò)小程序預(yù)約到車(chē)的旅客陳先生點(diǎn)贊道。
從“路邊等車(chē)”到“指尖約車(chē)”，從“巡游接單”到“巡網(wǎng)融合”，95128平臺(tái)的落地生根，是江西以民生需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新賦能交通發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，上饒將持續(xù)深化交通運(yùn)輸“供給側(cè)”改革，讓智慧出行服務(wù)惠及更多群體，為群眾出行鋪就更便捷、更暖心的民生之路，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入交通動(dòng)能。（徐蕓）
